彩电有“坏点” 商家不退换消费者遇到维权难

    “我在家电量贩花近万元买了一台彩电，本想着这样质量会有保障，谁知还是有质量问题。”近日，为退还这台问题彩电，家住涧西区建设路宏信花园的田先生跑了不少冤枉路，还惹了一肚子气。
    
    ３月９日，准备结婚的田先生花９５００元在涧西区永乐（润峰）家电量贩买回一台ＬＧ４２寸高清晰液晶电视机。当时，促销人员称如果彩电质量有问题，可在９９天内免费退换。４月１５日晚，田先生和妻子准备在家观看婚礼录像，当DVD显示浅蓝色待机背景时，田先生突然发现电视机液晶屏的右下角有一个明显的“坏点”。
    
    第二天，田先生与ＬＧ洛阳售后服务部取得了联系。维修人员检测后承认，该电视机的液晶屏上确实有“坏点”，但由于购机时间已超过国家规定的１５天包换期，ＬＧ售后服务部只能为田先生的电视机进行免费维修，而不能更换。
    
    田先生想起了购机时促销员的承诺，遂找出商家随机附赠的诚久保障服务卡，只见上面写着：“自发票开具之日起９９日内，如发现商品出现质量问题，经国家质监部门或厂家鉴定属实，（消费者）持质量鉴定单及购物发票原件可换货。”可是，当田先生来到该家电量贩时，工作人员却表示，只有出示“国家质监部门或者厂家的书面鉴定”才能为其更换新机。
    
    ４月１８日，田先生又找到ＬＧ售后服务部，但工作人员以“产品已过国家规定包换期”为由，拒绝为其出示产品存在质量问题的书面鉴定；田先生致电洛阳市质监局咨询，得到的答复是“目前洛阳还没条件为液晶电视机进行质量鉴定”。
    
    河南大进律师事务所的邵志强律师说，《消费者权益保护法》第４５条规定：“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。”商家承诺的９９天包换期是有法律约束力的，应当按照约定或者承诺履行。现在商家明知电视机有“坏点”，不符合质量要求，却推脱责任，有违诚信经营的原则。依据相关规定，经营者在消费者提出合法要求之日起超过１５日，并且两次以上没有正当理由却拒不承担民事责任的，视为故意拖延或者无理拒绝，消费者可依法向其主管部门投诉。